Проведено анонімне анкетування громадян-відвідувачів суду

Довідка

по проведеному анонімному анкетуванні громадян-відвідувачів суду

стосовно якості надання послуг, що надаються

Білопільським районним судом Сумської області

30 грудня 2020 року                                                                                  м.Білопілля

            Відповідно до плану роботи суду на II півріччя 2020 року консультантом суду (по роботі з персоналом) Васюковою О.Г., секретарем судового засідання Сітало Ю.С в період з 23 по 29 грудня 2020 року було проведено анонімне анкетування громадян-відвідувачів суду стосовно якості надання послуг, що надаються Білопільським районним судом Сумської області.

Всього було опитано 20 (двадцять) громадян-відвідувачів суду, які надали наступні відповіді на поставлені запитання.

Анонімне анкетування складалося з 2 блоків.

Блок 1. «Загальна характеристика респондента» включав такі запитання:

1.1 Вік:

18-25 років – 3 осіб

26-39 років – 8 осіб

40-59 років – 6 осіб

60 років і старше – 3 осіб

1.2 Рівень освіти:

середня та неповна середня – 5 осіб

базова вища – 4 осіб

повна вища – 9 особа

інше (вкажіть) – 2 осіб

1.3 Стать:

чоловіча –  9 осіб

жіноча – 11 осіб

1.4 Наявність вищої юридичної освіти:

так – 5 осіб

ні - 15 особи

1.5 У суді Ви представляєте:

особисто себе (є позивачем, відповідачем, свідком, потерпілим) -  14 осіб

іншу особу (є адвокатом, юрисконсультом) – 4 осіб

інше (вкажіть) :, 2 – прокурори.

1.6 В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь:

Цивільний процес – 11 осіб

Кримінальний процес – 7 осіб

Адміністративний процес – 0 осіб

Справи про адміністративні правопорушення – 2 осіб

1.7 Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою якість роботи суду:

оцінка «5» - 11 осіб (55 %)

оцінка «4» - 9 осіб (45 %)

Блок 2. «Основна частина – оцінювання за вимірами якості» включав такі

запитання та оцінювався за 5-бальною шкалою:

Доступність суду

2.1 Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?

 оцінка «5» - 14 осіб ( 70 %)

оцінка «4» -  6 осіб (30 %)

2.2 Якщо вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?

оцінка «5» - 14 осіб (70 %)

оцінка «4» - 6 осіб ( 30 %)

2.3 Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок, тощо)?

оцінка «5» - 17 осіб (85 %)

оцінка «4» - 3 особи (15 %)

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

2.4 - справ, що призначені до розгляду

оцінка «5» - 12 осіб ( 60 %)

оцінка «4» - 5 осіб (25 %)

оцінка «3» - 2 особи (10%)

оцінка «2» - 1 особа (5%)

2.5 – зразків документів (заяв, клопотань, тощо)

оцінка «5» - 16 осіб (80%)

оцінка «4» - 4 особи (20 %)

2.6 – порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів

оцінка «5» - 11 осіб ( 55%)

оцінка «4» - 9 осіб (45%)

2.7 – чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет

так – 7 осіб (35%)

ні – 8 осіб (40 %)

(5 осіб нічого не зазначили)

2.8 – чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію

оцінка «5» - 14 осіб (70 %)

оцінка «4» -  3 особи (15%)

оцінка «1» - 3 особи (15%).

Сприйняття роботи працівників апарату суду:

2.9 – чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?

оцінка «5» - 13 осіб (65 %)

оцінка «4» - 6 осіб (30 %)

оцінка «3» - 1 особа (15%).

Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

2.10 – доброзичливість, повагу, бажання допомогти

оцінка «5» - 13 осіб (65%)

оцінка «4» - 6 осіб (30%)

оцінка «3» - 1 особа (5%).

2.11 – професіоналізм, знання своєї справи

оцінка «5» - 13 осіб (65%)

оцінка «4» -  6 осіб (30 %)

оцінка «3» - 1 особа (5%).

Дотримання строків судового розгляду:

2.12 – чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?

оцінка «5» - 11 осіб (55 %)

оцінка «4» - 4 особи (20 %)

оцінка «3» - 4 особи (20 %)

оцінка «2» - 1 особа (5%»

2.13 – чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?

оцінка «5» -  17 осіб (85%)

оцінка «4» - 3 особи (15%)

2.14 – чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?

оцінка «5» - 16 осіб (80%)

оцінка «4» -  3 осіб (15 %)

оцінка «3» -  1 особа (5 %)

2.15 – чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки, перенесення слухань у розгляді Вашої справи?

оцінка «5» - 13 осіб (65%)

оцінка «4» - 1 особа (5%)

оцінка «3» - 5 осіб (25%)

оцінка «2» - 1 особа (5%).

Сприйняття роботи судді:

2.16 – неупередженість та незалежність (суддя не піддавався зовнішньому тиску, якщо такий був)

оцінка «5» - 20 осіб (100%)

2.17 – коректність, доброзичливість, ввічливість

оцінка «5» - 17 осіб (85%)

оцінка «4» - 3 особи (15%)

2.18 – належна підготовка до справи та знання справи

оцінка «5» - 33 особи (92%)

оцінка «4» - 3 особи (8%)

2.19 – надання можливостей сторонам обґрунтувати свою позицію

оцінка «5» - 18 осіб (90%)

оцінка «4» - 2 особи (10 %)

Якщо Вам вдалося ознайомитися із текстом рішення, будь ласка дайте відповіді на питання , використовуючи 5-ти бальну шкалу

(1- цілком ні, 2 – швидше ні, 3- біль-менш, 4- швидше так, 5 – цілком так)

2.20 – чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?

оцінка «5» - 15 осіб (75 %)

оцінка «4» - 5 осіб (25%)

2.21 – на Вашу думку, чи було рішення по вашій справі добре обґрунтованим ?

оцінка «5» -  11 осіб (55 %)

оцінка «4» -  6 осіб (30 %)

оцінка «3» - 2 осіб (10 %)

оцінка «2» - 1 особа (5 %).

Висновок:  робота в Білопільському районному суді Сумської області ведеться на належному рівні.

Консультант (по роботі з персоналом)

Білопільського районного суду                                                     О.Г. Васюкова

Секретар судового засідання

Білопільського районного суду                                                     Ю.С. Сітало