Білопільський районний суд Сумської області

Довідка

по проведеному анонімному анкетуванні громадян-відвідувачів суду

стосовно якості функціонування, що надаються

Білопільським районним судом Сумської області

22 грудня 2017 року м. Білопілля

Відповідно до плану роботи суду на IІ півріччя 2017 року консультантом суду Свердличенко Д.В., в період з 20 по 22 грудня 2017 року було проведено анонімне анкетування громадян-відвідувачів суду стосовно якості надання послуг, що надаються Білопільським районним судом Сумської області.

Всього було опитано 16 (шістнадцять) громадян-відвідувачів суду, які надали наступні відповіді на поставлені запитання.

З якою метою Ви відвідували суд? (необхідне підкреслити)

а) був учасником судового засідання; - 7

б) звертався до суду з приводу: отримання копій процесуальних документів, подачі до канцелярії суду різного виду документів, отримання від суду інформації, тощо - 3

в) інше – 6

Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою якість роботи цього суду

(1 – дуже погано, 5 – відмінно, 0 – код невідповіді)

Основна частина – оцінювання за вимірами якості

Дайте відповіді на питання, використовуючи такі варіанти відповідей: «так», «ні», «важко сказати»

Доступність суду

1)	Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?	Так	Ні	Важко сказати
		13		3
2)	Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?	Так	Ні	Важко сказати
		14	2
3)	Чи мали Ви можливість в день відвідування суду вирішити свої справи (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу та ін.)?	Так	Ні	Важко сказати
		16

Зручність та комфортність перебування у суді

Чи характерно для приміщень суду: Важко ск. Важко ск. Важко ск.
4)	– достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання	Так	Ні	Важко сказати
		15		1
5)	– вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)	Так	Ні	Важко ск.
		15		1
6)	– чистота та прибраність приміщень	Так	Ні	Важко ск.
		16
7)	– достатність освітлення	Так	Ні	Важко ск.
		15		1
Повнота та ясність інформації
8)	Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?	Так	Ні	Важко ск.
		14		2

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

9)	– розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень	Так	Ні	Важко ск.
		15		1
10)	– правил допуску в суд та перебування в ньому	Так	Ні	Важко ск.
		16
11)	– справ, що призначені до розгляду	Так	Ні	Важко ск.
		15		1
12)	– зразків документів (заяв, клопотань тощо)	Так	Ні	Важко ск.
		15		1
13)	– порядку сплати судових зборів, реквізити та розміри платежів	Так	Ні	Важко ск.
		15		1
14)	Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?	Так	Якщо «ні», то переходимо до питання№16
		14	2
15)	Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?	Так	Ні	Важко ск.
		14
*Сприйняття роботи працівників апарату суду*
16)	Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?	Так	Ні	Важко ск.
		16

Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

17)	– доброзичливість, повагу, бажання допомогти	Так	Ні	Важко ск.
		16
18)	– однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу	Так	Ні	Важко ск.
		15		1
19)	– професіоналізм, знання своєї справи	Так	Ні	Важко ск.
		16

Дотримання строків судового розгляду

20)	Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?	Так	Ні	Важко ск.
		14		2
21)	Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?	Так	Ні	Важко ск.
		13	1	2
22)	Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?	Так	Ні	Важко ск.
		16
23)	Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи?	Так	Ні	Важко ск.
		14		2

Сприйняття роботи судді

24)	– неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)	Так	Ні	Важко ск.
		14	2
25)	– коректність, доброзичливість, ввічливість	Так	Ні	Важко ск.
		15	1
26)	– належна підготовка до справи та знання справи	Так	Ні	Важко ск.
		16
27)	– надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію	Так	Ні	Важко ск.
		16
28)	– дотримання процедури розгляду	Так	Ні	Важко ск.
		16

Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)

29)	Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?	Так	Ні	Важко ск.
		14		2

4. Зміни та рекомендації

Коли мова йде про підвищення якості роботи суду, на Вашу думку, які виміри якості слід покращувати В ЦЬОМУ СУДІ в першу чергу? Проставте в порядку важливості сім вимірів якості за ступенем важливості для Вас. 1 – найбільш важливий вимір якості (слід покращувати в першу чергу), 7 – найменш важливий вимір якості.

Вимір якості	Ранг %
Доступність суду	4,0
Зручність та комфортність перебування у суді	3,9
Повнота та ясність інформації	4,1
Дотримання строків судового розгляду	2,9
Якість роботи працівників апарату суду	3,2
Якість роботи судді	2,5

5. Які конкретні зміни, на Ваш погляд, необхідні для покращення роботи цього суду сьогодні.

Опитувачі Білопільського районного суду запропонували наступне:

1. Встановити у приміщенні суд термінал IBOX та кавовий апарат.

2. Осучаснити внутрішнє оздоблення приміщення суду.

3. Покращити швидкість Wi-Fi.

6. Якими є Ваші враження від візиту до суду сьогодні порівняно з Вашими очікуваннями?

Кращі, ніж очікував	5
Гірші, ніж очікував
Відповідають очікуванням	11

7. Якщо Ви були в цьому суді раніше (минулого року або ще раніше), то як, на Ваш погляд, змінилась якість роботи суду загалом?

Покращилась значно	7
Покращилась несуттєво	7
Залишилась без змін	2
Дещо погіршилася
Значно погіршилася
Важко сказати

Висновок: робота в Білопільському районному суді Сумської області ведеться на належному рівні. Пропозиції відвідувачів, які на думку останніх необхідні для покращення роботи суду, взято до уваги.

Консультант

Білопільського районного суду Д.В. Свердличенко

Анонімне анкетування громадян-відвідувачів суду 22 грудня 2017 року

1. Встановити у приміщенні суд термінал IBOX та кавовий апарат.

2. Осучаснити внутрішнє оздоблення приміщення суду.

3. Покращити швидкість Wi-Fi.