Довідка по проведеному анонімному анкетуванні громадян-відвідувачів суду

Довідка

по проведеному анонімному анкетуванні громадян-відвідувачів суду стосовно якості надання послуг, що надаються Білопільським районним судом Сумської області

27 червня 2019 року                                                                                  м.Білопілля

            Відповідно до плану роботи суду на I півріччя 2019 року консультантом суду (по роботі з персоналом) Васюковою О.Г. та судовим розпорядником Копченко В.Г. в період з 24 по 26 червня 2019 року було проведено анонімне анкетування громадян-відвідувачів суду стосовно якості надання послуг, що надаються Білопільським районним судом Сумської області.

Всього було опитано 14 (чотирнадцять) громадян-відвідувачів суду, які надали наступні відповіді на поставлені запитання.

Анонімне анкетування складалося з 2 блоків.

Блок 1. «Загальна характеристика респондента» включав такі запитання:

1.1 Вік:

18-25 років – 3 особи

26-39 років – 7 осіб

40-59 років – 4 осіб

60 років і старше – 0 особа

1.2 Рівень освіти:

середня та неповна середня – 2 особи

базова вища – 2 особа

повна вища – 10 осіб

інше (вкажіть) -0

1.3 Стать:

чоловіча – 13 осіб

жіноча – 1 осіб

1.4 Наявність вищої юридичної освіти:

так – 10 осіб

ні – 4 осіб

1.5 У суді Ви представляєте:

особисто себе (є позивачем, відповідачем, свідком, потерпілим) -  5 осіб

іншу особу (є адвокатом, юрисконсультом) – 3 осіб

інше (вкажіть) : 6 осіб

1.6 В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь:

Цивільний процес – 3 осіб

Кримінальний процес – 7 осіб               

Адміністративний процес – 1 особи

Справи про адміністративні правопорушення – 3 осіб

1.7 Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою якість роботи суду:

оцінка «5» - 14 осіб (100%)

Блок 2. «Основна частина – оцінювання за вимірами якості» включав такі

запитання та оцінювався за 5-бальною шкалою:

Доступність суду

2.1 Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?

 оцінка «5» - 9 осіб (64%)

оцінка «4» - 2 особи (15%)

оцінка «3» - 1 особа (7%)

оцінка «2» - 1 особи (7%)

оцінка «1» - 1 особа (7%)

2.2 Якщо вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?

оцінка «5» - 13 осіб (93%)

оцінка «2» - 1 особа (7%)

2.3 Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок, тощо)?

оцінка «5» - 12 осіб (86%)

оцінка «3» - 2 особа (14%)

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

2.4 - справ, що призначені до розгляду

оцінка «5» - 14 осіб (10%)

2.5 – зразків документів (заяв, клопотань, тощо)

оцінка «5» - 14 осіб (100%)

2.6 – порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів

оцінка «5» - 13 осіб (93%)

оцінка «2» - 1 особа (7%)

2.7 – чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет

так – 14 осіб (100%)

2.8 – чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію

оцінка «5» - 13 осіб (93%)

оцінка «2» - 1 особи (7%)

Сприйняття роботи працівників апарату суду:

2.9 – чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?

оцінка «5» - 14 осіб (100%)

Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

2.10 – доброзичливість, повагу, бажання допомогти

оцінка «5» - 13  осіб (93%)

оцінка «3» - 1 особа (7%)

2.11 – професіоналізм, знання своєї справи

оцінка «5» - 14 осіб (100%)

Дотримання строків судового розгляду:

2.12 – чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?

оцінка «5» - 13 осіб (93%)

оцінка «4» - 1 осіб (7%)

2.13 – чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?

оцінка «5» - 12осіб (86%)

оцінка «4» - 1 осіб (7%)

оцінка «3» - 1 особа (7%)

2.14 – чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?

оцінка «5» - 12 осіб (86%)

оцінка «4» - 1 осіб (7%)

оцінка «3» - 1 особа (7%)

2.15 – чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки, перенесення слухань у розгляді Вашої справи?

оцінка «5» - 12 осіб (86%)

оцінка «4» - 2 особа (14%)

Сприйняття роботи судді:

2.16 – неупередженість та незалежність (суддя не піддавався зовнішньому тиску, якщо такий був)

оцінка «5» - 13 осіб (93%)

оцінка «4» - 1 особи (7%)

2.17 – коректність, доброзичливість, ввічливість

оцінка «5» - 13 осіб (93%)

оцінка «4» - 1 особа (7%)

2.18 – належна підготовка до справи та знання справи

оцінка «5» - 13 осіб (93%)

оцінка «4» - 1 особа (7%)

2.19 – надання можливостей сторонам обґрунтувати свою позицію

оцінка «5» - 13 осіб (93%)

оцінка «4» - 1 особи (7%)

Якщо Вам вдалося ознайомитися із текстом рішення, будь ласка дайте відповіді на питання , використовуючи 5-ти бальну шкалу

(1- цілком ні, 2 – швидше ні, 3- біль-менш, 4- швидше так, 5 – цілком так)

2.20 – чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?

оцінка «5» - 11 осіб (79%)

оцінка «4» - 2 особи (14%)

оцінка «3» - 1 особи (7%)

 2.21 – на Вашу думку, чи було рішення по вашій справі добре обґрунтованим ?

оцінка «5» - 11 осіб (79%)

оцінка «4» - 2 особи (14%).

оцінка «3» - 1 особи (7%)

Консультант (по роботі з персоналом)

Білопільського районного суду                                                     О.Г. Васюкова

Судовий розпорядник

Білопільського районного суду                                                     В.Г. Копченко